Désactiver un compte

Avant de commencer

• Seul un Super Admin désactive ou réactive un compte.
• Désactivez plutôt que supprimer. Un compte qui porte des tickets, des commentaires ou des appartenances ne peut pas être supprimé, et la désactivation garde tout son historique.

Désactiver le compte

1. Dans la barre du haut, cliquez sur Réglages (la roue dentée), puis sur Comptes utilisateurs.
2. Cherchez la personne dans Rechercher un utilisateur.
3. Sur sa ligne, cliquez sur le bouton ⋮. Son infobulle dit Actions pour suivi du nom.
4. Choisissez Désactiver. Aucune confirmation n’est demandée.

La ligne passe en grisé, avec le statut Désactivé. Un message le confirme en bas de l’écran : « Il ne peut plus se connecter. Son historique est conservé. Réactivez-le depuis le menu ⋮. »

Annuler ou réactiver

• Juste après, cliquez sur Annuler dans le message de confirmation. Le compte est réactivé aussitôt.
• Plus tard, ouvrez le menu ⋮ de la ligne et choisissez Réactiver. Un message confirme que l’accès est rétabli.

La personne peut alors se reconnecter. Un compte qui n’avait pas encore choisi son mot de passe redevient Invité, et non Actif.

Si quelque chose bloque

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut faire
« Ce compte n’existe plus dans l’annuaire. Rechargez la page. »	Le compte a été supprimé entre-temps. Rechargez la liste.
« L’annuaire est momentanément indisponible. Réessayez dans un instant. »	Attendez un instant, puis choisissez de nouveau Désactiver sur la même ligne.
« L’administration des comptes est réservée au super administrateur. »	Votre compte n’est plus Super Admin.

À savoir

• La personne ne peut plus se connecter, et ses sessions déjà ouvertes sont fermées.
• Ses tickets, ses commentaires et l’historique de ses modifications restent à son nom. Dans la liste des membres d’un projet et sur sa fiche, au survol de son avatar, une mention Compte désactivé l’accompagne.
• Elle n’est plus proposée quand on assigne un ticket. Les tickets qui lui sont déjà assignés le restent : réassignez-les si besoin.
• Elle reste membre de ses projets, de ses sites et de ses équipes.
• Elle ne reçoit plus les courriels de notification. Ses notifications continuent d’arriver dans l’application, où elle les retrouvera si vous la réactivez.
• Personne ne peut la faire entrer dans un nouveau projet. Un Admin de projet qui essaie est invité à écrire à un Super Admin pour expliquer pourquoi. Pour l’y faire entrer vous-même, réactivez d’abord le compte.
• Le produit ne refuse pas de désactiver votre propre compte, ni celui du dernier Super Admin. Seul un Super Admin réactive un compte : gardez toujours un autre Super Admin actif.
• La console d’administration compte les comptes désactivés. Voir Comprendre la console d’administration.