Joindre un fichier

Avant de commencer

• Il faut le rôle Membre ou Admin dans le projet pour joindre un fichier. Un Observateur ouvre et télécharge les pièces jointes, sans la zone de dépôt.
• Un projet archivé est en lecture seule : ses pièces jointes s’ouvrent, et rien ne s’y ajoute.

Joindre le fichier

1. Ouvrez le ticket.
2. Sous le résumé du ticket, cliquez sur Joindre. Le panneau descend jusqu’à la section Pièces jointes.
3. Glissez le fichier sur la zone Glissez des fichiers ici ou parcourez. Vous pouvez aussi cliquer sur parcourez pour le choisir sur votre appareil.
4. Attendez la fin de la barre de progression. Le fichier rejoint la liste, avec sa taille et votre nom.

La zone prend un fichier à la fois. Pour en joindre plusieurs, recommencez pour chacun.

Ouvrir ou télécharger un fichier

1. Dans la section Pièces jointes, cliquez sur la vignette du fichier.
2. Pour une image, l’aperçu s’ouvre dans la fenêtre « Aperçu de … ». Cliquez sur Télécharger pour l’enregistrer.

Tout autre fichier se télécharge directement au clic sur sa vignette.

Retirer un fichier

1. Dans la section Pièces jointes, survolez la vignette du fichier. Une corbeille apparaît en haut à droite de la vignette.
2. Cliquez sur la corbeille. Son infobulle dit Retirer suivi du nom du fichier.

Le fichier disparaît aussitôt de la liste, sans demande de confirmation. Vous retirez les fichiers que vous avez joints. Un Admin du projet peut retirer tous les fichiers.

Si quelque chose bloque

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut faire
« Ce fichier dépasse la taille permise. »	Le fichier dépasse la limite écrite sous la zone, par exemple « 20 Mo maximum par fichier ». Compressez-le ou découpez-le.
« Ce fichier n’a pas pu être envoyé. Réessayez. »	L’envoi a été interrompu. Vérifiez votre connexion, puis recommencez. Un fichier vide, de 0 octet, est toujours refusé.
« Vous n’avez pas le droit de joindre un fichier à ce ticket. »	Vous êtes Observateur dans ce projet. Demandez à un Admin du projet le rôle Membre.
« Cette pièce jointe ne peut pas être retirée. »	Le retrait ou l’ouverture du fichier a échoué. Rechargez le ticket : le fichier a peut-être déjà été retiré. Un projet archivé ne laisse rien retirer.
« Cette image n’a pas pu s’afficher. Son adresse de lecture a pu expirer, ou le fichier n’est pas l’image que son type annonce. Le téléchargement, lui, reste possible. »	Cliquez sur Télécharger, ou fermez l’aperçu et rouvrez-le.
« Les pièces jointes de ce ticket n’ont pas pu être chargées. »	Cliquez sur Réessayer, dans la section Pièces jointes.
La zone Glissez des fichiers ici ou parcourez n’apparaît pas.	Vous êtes Observateur dans ce projet, ou le projet est archivé.
La corbeille n’apparaît pas sur la vignette d’un fichier, même au survol.	Ce fichier a été joint par quelqu’un d’autre. Seul un Admin du projet retire les fichiers des autres.

À savoir

• Tous les types de fichiers sont acceptés. Seules les images s’ouvrent en aperçu.
• La limite de taille vaut par fichier. Elle est de 20 Mo par défaut et peut différer selon votre installation : fiez-vous à celle qu’affiche la zone.
• Le titre Pièces jointes est suivi du nombre de fichiers et de leur taille totale.
• Deux fichiers du même nom restent joints tous les deux. Aucun n’écrase l’autre.
• Coller ou déposer un fichier dans la zone d’un commentaire le joint aussi au ticket. Voir Commenter et mentionner.
• Joindre ou retirer un fichier ne laisse pas de trace dans l’historique du ticket.